📦 Política de Devoluciones – Semitas La Mera Yema
DISFRUTA DE PAN HONDUREÑO ARTESANAL DE ALTA CALIDAD
En Semitas La Mera Yema, horneamos productos artesanales frescos todos los días y los enviamos con el mayor cuidado posible. Nuestro compromiso es ofrecer pan, repostería y productos hondureños de la más alta calidad a nuestros clientes en Miami y en todo Estados Unidos.
Debido a la naturaleza de nuestros productos —alimentos frescos, artesanales y sin preservantes— nuestra política de devoluciones funciona de manera diferente a la de tiendas tradicionales. A continuación encontrarás toda la información importante sobre reemplazos, reembolsos y cómo manejamos cualquier inconveniente con tu pedido.
No Aceptamos Devoluciones de Productos Alimenticios
Dado que nuestros productos son perecederos, no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Una vez que el pedido ha sido enviado o entregado, no es posible recibirlo de vuelta por razones de seguridad alimentaria.
Si Algo Sale Mal, Te Lo Reemplazamos
Aunque no aceptamos devoluciones, sí creemos en la satisfacción total del cliente. Si tu pedido llega:
- Dañado
- Incorrecto
- En mal estado
- Incompleto
Te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 24 horas de recibirlo. Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, reemplazaremos el producto o el pedido sin costo adicional.
Queremos la oportunidad de hacerlo bien.
Reembolsos Parciales (Cuando Aplique)
En situaciones donde solo un producto específico del pedido haya sido afectado, podemos ofrecer un reembolso parcial correspondiente únicamente al artículo dañado o defectuoso.
El reembolso parcial se aplicará únicamente al valor del producto afectado, no al pedido completo.
Evidencia Requerida para Reemplazos o Reembolsos
Para ayudarte de manera rápida y justa, solicitamos:
- Foto del producto afectado
- Foto del empaque exterior
- Número de orden
- Descripción breve del problema
Esto nos permite mejorar nuestro proceso y resolver tu caso de forma eficiente.
Productos No Elegibles para Reembolso o Reemplazo
No podemos ofrecer reemplazos o reembolsos si:
- El cliente no estuvo disponible para recibir el paquete
- El paquete estuvo expuesto al clima por tiempo prolongado
- La dirección proporcionada era incorrecta
- El cliente reporta el problema después de 24 horas de la entrega
- El producto fue almacenado incorrectamente después de recibirlo
Envíos Perdidos o Retrasados por el Transportista
Si el transportista (UPS, USPS, FedEx, etc.) retrasa o extravía un paquete, haremos todo lo posible por ayudarte a resolverlo. En la mayoría de los casos, podemos reemplazar el pedido o ayudarte a abrir un reclamo con el transportista.
Contáctanos
Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
📧 Email: sales@semitaslamerayema.com
📱 Instagram: @SemitasLaMeraYema
📍 Miami, FL
Compromiso Semitas La Mera Yema
Horneamos con amor, enviamos con cuidado y siempre buscamos que tu experiencia sea perfecta.
Si algo no salió como esperabas, déjanos la oportunidad de corregirlo.